青浦吹响放心消费号角，打造放心消费美丽乡村

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良好的消费环境是提升消费信心，促进经济发展的重要保证。练塘市场监督管理所在青浦区市场监督管理局的大力指导下，以红色文化为内涵，以绿色生态为底色，以惠民共富为使命，高站位统筹、高起点谋划、高标准推动、高质量建设，着力将上海市乡村振兴示范村、红色美丽村庄东庄村打造成放心消费美丽村庄。

精准作为，倡导创建放心消费承诺

练塘市场监督管理所加强对乡村旅游各类经营主体的监督指导，提前对村内的民宿、餐饮、商品和服务质量进行审核把关，强化诚信经营和品质消费示范引领，实现民宿、文旅、餐饮、商贸等多行业经营主体的放心消费承诺单位全覆盖。积极融入长三角一体化示范区维权网络，目前已有厨见、彭世菇业参与线下无理由退换货及施行先行赔付制度。以放心消费承诺单位“量变”催化消费环境“质变”，推动消费维权社会共治，切实保障广大消费者合法权益。

以点带面，积极建立消费维权联络点

练塘市场监督管理所加强基层维权网络点建设，以消费维权联络点作为市场监管的延伸触角，全面拓展消费维权渠道，健全完善消费维权机制，规范乡村旅游经营者行为，实现消费维权服务的便利化。因地制宜在东庄村选设了“厨见”“蘑幻森林”和东庄村村委会三个消费维权联络点，积极推动民宿“练塘三赏”“云溪上”项目申报上海市放心消费优秀单位工作。通过开展法律法规和消费维权培训，指导联络点了解消费维权的基本法律常识，进一步规范受理、完善处置程序，将12315维权端口前移，实现了妥善解决消费纠纷不出村，积极营造让游客玩的开心、住得舒心、吃的安心的良好消费环境。

多方联动，创新消费维权工作机制

针对文旅消费市场存在的普遍共性问题以及新兴消费方式、消费领域产生的监管部门职能交叉问题，练塘市场监督管理所创新宣传方式，制作发放“放心消费东庄导览图”，将放心消费宣传及游玩导览有机融合，赢得商户及游客好评。针对节假日客流量大，消费纠纷易发的特点，积极与练塘镇司法所、城运中心等职能部门联动对接，努力建成“投诉渠道贯通、流程处置高效、纵向横向联动”的多元化消费维权体系，持续提高消费纠纷解决能力，进一步畅通消费者咨询、投诉、举报的解决渠道，让游客消费时放心，解决消费纠纷时舒心。

下阶段，市场监管部门将进一步传承红色基因、依托绿色资源，推动“放心消费”创建工作向美丽乡村推进，努力缔造市民满意的放心消费美丽村庄。

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